Почему вашему отелю нужно избавляться от посредственности?
Многие отельеры даже не задумываются о том, вернется ли довольный на вид гость в отель повторно, этот вывод кажется практически очевидным. Однако не все так просто - исследования профессоров Университета Вандербильта показывают, что до 40% гостей не вернутся в отель снова, даже если отель удовлетворил их потребности.
На основе данного исследования, известнейший эксперт в области клиентского сервиса, Шеп Хайкен, в этом году провел опрос, который отражает обновленные данные по этой теме.